Foire aux questions

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais sont entre 3 et 10 jours ouvrables. Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. Pour les commandes Internationales, la livraison peut prendre entre 10 à 15 jours ouvrables.

Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque la commande aura quitté notre atelier. Il vous sera alors possible de suivre votre commande grâce au numéro de suivi du transporteur.

Pour plus d’information, vous référer à notre politique de livraison.

Avez-vous des retards de livraison présentement ?

Bien que Maison LenKo ne subit aucun retard dans le traitement de ses commandes, nos transporteurs accusent un léger délai dans la livraison des colis.

Pour obtenir plus détails concernant l’impact occasionné par COVID-19, vous pouvez vous référer à l'avis de Poste Canada.

Combien coûte la livraison ?

La livraison au Canada pour les commandes de plus de 100$ est gratuite. Sinon, les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. 

Faites-vous la livraison à l’international ?

Certainement ! Nous sommes contents de faire découvrir nos produits au quatre coins du globe. Si vous avez des questions sur la livraison à l’internationale, communiquez avec nous.

Dans quelle devise sont vos prix ?

Tous nos prix sur notre boutique en ligne sont en dollars canadiens (CAD).

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation, est-ce normal ?

Un courriel de confirmation est envoyé automatiquement lorsqu’un achat est effectué. Il se trouve peut-être dans votre boîte d’indésirables.

Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez communiquer avec nous et il nous fera plaisir de vous réacheminer le courriel de confirmation.

S’il y a une erreur dans ma commande, que faire ?

Écrivez-nous à marketa@maisonlenko.ca le plus rapidement possible et nous trouverons une solution pour vous accommoder.

Prendre note que nous sommes en mesure d'accepter les modification et annulations à tout moment avant l'expédition de la commande (non valide pour les produits faits sur commande ou sur mesure). Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.  

Quels sont vos délais de réponse ?

Nous répondons habituellement dans un délai de 2 jours ouvrables. Notre entreprise fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés nationaux, jours pendant lesquels l'entreprise sera fermée.

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour payer en ligne ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Shopify Pay et PayPal.

Quelle grandeur choisir ?

Pour choisir votre grandeur fiez-vous à notre guide des tailles. Il se trouve sur la page du produit juste en dessous de sa description. Si vous avez des questionnements particuliers, n’hésitez pas à nous écrire à marketa@maisonlenko.ca.

Faites-vous des grandeurs sur mesure ?

Oui, il est possible de personnaliser nos produits. Écrivez-nous à marketa@maisonlenko.ca.

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Nous voulons que notre clientèle soit 100% satisfaite de nos produits. C’est pour cela que nous acceptons les retours et échanges pour une durée de 30 jours après achat. Pour tous les détails, référez-vous à notre politique de remboursement. 

Est-ce sécuritaire de faire un achat sur maisonlenko.ca ?

Oh que oui ! La plateforme que nous utilisons pour notre boutique en ligne est spécialisée dans ce domaine, et la sécurité y est une priorité. Nous utilisons le cryptage SSL, un protocole permettant d’assurer la sécurité des données. 

D’où provient votre lin ?

Le lin est tissé avec grand savoir-faire dans la ville natale de notre fondatrice en République tchèque. Le lin que nous utilisons est 100% européen et ne traverse l’océan qu’une seule fois, pour passer de l’usine de tissage directement à notre atelier !

L'industrie du lin textile a déjà existé au Canada, et au Québec, mais malheureusement s'est éteinte graduellement avec la révolution textile dans les années 70. Pour en apprendre davantage, nous avons écrit un article sur le sujet.

Où sont fabriqués vos produits ?

La conception et la confection de tous les produits de Maison LenKo est effectuées à notre atelier situé à La Présentation au Québec. 

Est-ce possible d’essayer vos vêtements ?

Il est toujours possible de venir essayer nos produits à notre atelier. Nous sommes situés à La Présentation (près de Saint-Hyacinthe) dans la région de la Montérégie au Québec. Merci de prendre rendez-vous avec nous avant de vous y présenter.

Vous pouvez également découvrir nos produits lors d’un de nos événements. 

Pourquoi certains produits sont en inventaire et d’autres confectionnés sur commande ?

Afin de pouvoir vous offrir autant de diversité de produits, mais aussi afin d’assurer une utilisation responsable des ressources, nous offrons certains produits, comme la gamme pour la cuisine et la salle de bain, en inventaire, alors que les vêtements sont faits sur commande. Non seulement cela évite des achats compulsifs, mais vous permet de personnaliser certains éléments, telle que la longueur du pantalon, ou même la courbe de l'encolure...

Qui a dit que le magasinage en ligne ne pouvait pas être personnalisé et attentionné ! 😊⁣

Est-ce que vos produits sont compostables ou biodégradable ?

Choisir un produit MLKO, c'est choisir un produit dont la provenance est connue, et dont le cycle de vie est en harmonie avec la nature. L’étoffe de lin est issu de la culture du lin textile, une plante annuelle qui est cultivée dans différentes régions du monde. Le lin est donc biodégradable (à ne pas confondre avec compostable, qui implique un processus de dégradation contrôlée) dans la mesure où il ne laissera pas de trace dans la nature (à moins d’être préservé dans une grotte scellée ou un sarcophage…). 

Comment entretenir nos morceaux de lin ?

Les instructions générales de lavage se trouvent sur l'étiquette du produit, et vous pouvez également visiter la page d'entretien sur le site pour y lire nos recommandations.

Voici comment chérir votre lin pour de nombreuses années à venir !

• Le lin a des propriétés antibactériennes et n'absorbe pas les odeurs. Ainsi, les vêtements et serviettes en lin n'ont généralement pas besoin d'être lavés aussi souvent qu'on le pense ! Espacez les lavages en suspendant simplement votre morceau et en le laissant aérer. Vous pouvez vaporiser de l’eau de linge (voir notre recette d’eau de linge maison)
• La journée de lavage, lavez votre lin ensemble, et assurez-vous de bien déplier les morceaux avant de les placer dans la laveuse. 
• Ne surchargez pas la laveuse.
• Lavez votre lin à l'eau froide ou tiède, selon le type de savon que vous utilisez.
• Séchez à l'air libre idéalement (le soleil est le meilleur chasse-tache !)
• Si vous utilisez la sécheuse à basse température, retirez le lin alors qu'il est encore un peu humide et terminer le séchage à l'air (vous pouvez ainsi lisser les plis à mains nues !)

Pourquoi le lin ?

Il y a tellement de raisons ! Pour n’en nommer que quelques-unes :

• sa capacité d’absorption
• sa respirabilité
• thermo-régulateur naturel
• sa grande douceur (qui s'adoucit au fil des lavages)
• propriétés antibactériennes
• Sa durabilité
• son caractère indémodable
• Sa culture respectueuse de la nature.

Pour plus d’information, découvrez pourquoi nous avons choisis le lin comme matière première.

Êtes-vous une entreprise écoresponsable ?

Notre entreprise est née d’un désir de s’entourer de textiles sains, fabriqués de manière écoresponsable. Bien que notre modèle d’affaire évolue dans le temps, le respect de l’environnement, autant que le respect de l’humain, est à la base de nos décisions. Cette année, Maison LenKo s'est vu attribuer une cote d'écoresponsabilité de 78% par lespagesvertes.ca (répertoires d’entreprises écoresponsables).

Nous savons qu’il y a toujours place à l’amélioration et sommes prêts à relever les défis nécessaires pour léguer une terre saine aux générations futures.

 

Vous avez toujours des questions ? N'hésitez pas communiquez avec nous écrivant à marketa@maisonlenko.ca